Conditions d’utilisations

Les conditions d’utilisation suivantes (les « Conditions d’utilisation ») régissent votre accès et votre utilisation du site Web Univers Coach, y compris tout contenu, fonctionnalité et service proposé sur ou via http://www.universcoach.fr ( le « Site »). Univers Coach désignées ici par « nous » ou « notre » et « vous » ou « utilisateur » vous désignent en tant qu’utilisateur du site.

Veuillez lire attentivement les Conditions d’utilisation avant de commencer à utiliser le Site. En utilisant le Site, en ouvrant un compte ou en cliquant pour accepter ou accepter les Conditions d’utilisation lorsque cette option vous est proposée, vous acceptez et acceptez, en votre nom ou au nom de votre employeur ou de toute autre entité (si applicable), d’être lié et de respecter les présentes Conditions d’utilisation. Vous reconnaissez en outre avoir lu et compris notre politique de confidentialité, disponible ici. Si vous ne souhaitez pas accepter ces conditions d’utilisation ou la politique de confidentialité, vous ne devez pas accéder ou utiliser le site.

Ce site est offert et disponible aux utilisateurs qui ont au moins 18 ans et l’âge légal pour former un contrat contraignant. Si vous avez moins de 18 ans et au moins 13 ans, vous n’êtes autorisé à utiliser le site que via un compte détenu par un parent ou un tuteur légal avec leur autorisation appropriée. Si vous avez moins de 13 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Site ou les services Univers Coach. En utilisant le Site, vous déclarez et garantissez que vous remplissez toutes les conditions d’éligibilité susmentionnées. Si vous ne remplissez pas toutes ces conditions, vous ne devez pas accéder ou utiliser le Site.

Notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible si vous avez des questions concernant le site ou les conditions d’utilisation. Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clientèle en soumettant une demande ici.

La langue d’origine des présentes Conditions d’utilisation, ainsi que de tous les autres textes du Site, est le français. Univers Coach rend cette traduction disponible uniquement pour des raisons de commodité. En cas de conflit entre la version française originale et toute traduction, la version française prévaudra.

Mots clés

• Les acheteurs sont des utilisateurs qui achètent des services sur Univers Coach.
• Les offres personnalisées sont des propositions exclusives qu’un vendeur peut créer en réponse aux exigences spécifiques d’un acheteur.
• Les commandes personnalisées sont des demandes faites par un acheteur pour recevoir une offre personnalisée d’un vendeur.
• La page coach est l’endroit où « le vendeur » ou « l’annonceur » peut décrire son service et les conditions du service, et l’acheteur peut acheter le service et créer une commande.
• Les commandes sont les accords formels entre un acheteur et un vendeur après qu’un achat a été effectué sur la page du vendeur.
• Les coach/vendeurs/annonceur sont des utilisateurs qui proposent et exécutent des services via leur page profil sur Univers Coach.

Vue d’ensemble (Termes principaux, en bref)

• Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent acheter et vendre sur Univers Coach. En vous inscrivant à un compte, vous vous engagez à nous fournir des informations exactes, complètes et à jour et ne devez pas créer de compte à des fins frauduleuses ou trompeuses. Vous êtes seul responsable de toute activité sur votre compte et du maintien de la confidentialité et de la sécurité de votre mot de passe. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de votre part en rapport avec votre compte.
• Les commandes et réservations sont achetées via le bouton « Acheter maintenant » ou « réserver maintenant » qui se trouve sur la page du service d’un vendeur ou via une offre personnalisée.
• Les vendeurs doivent exécuter leurs commandes et ne peuvent pas annuler des commandes de manière régulière ou sans motif. L’annulation des commandes affectera la réputation et le statut des vendeurs.
• Lors de l’achat d’un service, les Acheteurs se voient accorder tous les droits pour le travail livré, sauf indication contraire du Vendeur sur leur page.
• Nous nous soucions de votre vie privée. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici.
• Les utilisateurs s’engagent à respecter les règles de conduite qui sont un ensemble de directives de comportement, applicables à la communauté et au marché Univers coach en plus des présentes conditions d’utilisation, mises à jour périodiquement.

Les vendeurs

• Les vendeurs créent des annonces sur Univers Coach pour permettre aux acheteurs d’acheter leurs services.
• Les vendeurs peuvent également proposer des offres personnalisées aux acheteurs en plus de leurs services.
• La note du Vendeur est calculée sur la base des avis de commandes faite par les Acheteurs. Des notes continuellement faibles peuvent entraîner la suspension du compte du vendeur.
• Les vendeurs sont responsables d’obtenir une police d’assurance responsabilité civile générale avec des montants de couverture suffisants pour couvrir tous les risques associés à l’exécution de leurs services.

Les annonces

• Les vendeurs sont autorisés à publier jusqu’à 8 d’annonces active
• Les annonces créées sur Univers Coach sont du contenu généré par l’utilisateur (vendeur ou acheteur).

Les services et/ou les utilisateurs peuvent être supprimés par Univers Coach du Site en cas de violation des présentes Conditions d’utilisation et/ou de nos règles de conduite, qui peuvent inclure (mais sans s’y limiter) les violations et/ou éléments suivants :

• Services illégaux ou frauduleux
• Violation des droits d’auteur, violation des marques et violation des conditions d’utilisation d’un tiers.
• Services destinés aux adultes, pornographiques, inappropriés/obscènes
• Copies intentionnelles des annonces d’un tier
• Spam, non-sens ou annonces violentes ou trompeuses
• Annonces trompeuses pour les Acheteurs ou autres
• Revendre des biens réglementés
• Proposer de préparer des concours académiques pour le compte d’un utilisateur (triche)
• Annonce de très mauvaise qualité
• Promouvoir Univers Coach par le biais d’activités interdites par les lois, réglementations et/ou conditions d’utilisation de tiers, ainsi que par toute activité marketing qui affecte négativement nos relations avec nos utilisateurs ou partenaires.
• Les annonces supprimées pour les violations mentionnées ci-dessus peuvent entraîner la suspension du compte du vendeur.
• Les annonces supprimées pour violation ne peuvent pas être restaurés ou modifiés.
• Les services peuvent être supprimés de notre fonction de recherche en raison de mauvaises performances et/ou d’une mauvaise conduite de l’utilisateur.
• Les services peuvent inclure des URL de sites Web pré-approuvés contenus dans la zone de description et d’exigences du service. Les annonces contenant des sites Web faisant la promotion de contenu qui enfreignent les conditions d’utilisation de Univers Coach et/ou nos règles de conduite seront supprimées.
• Les annonces doivent avoir une image de service appropriée liée au service offert. Une option pour télécharger une image est disponible pour tous les vendeurs. Les vendeurs doivent fournir la même qualité de service que celle indiquée dans leur annonce. Les annonces qui ne correspondent pas à la qualité affichée, peuvent entraîner la perte du statut de vendeur ou la désactivation permanente du compte du vendeur.
• Les déclarations sur la page de l’annonce ou l’annonceur qui sapent ou contournent les présentes conditions d’utilisation sont interdites.

Les acheteurs

Informations Générales

• Vous ne pouvez pas proposer de paiements directs aux vendeurs utilisant des systèmes de paiement en dehors de la plateforme Univers Coach.
• Univers Coach se réserve le droit d’utiliser toutes les annonces publiées publiquement à des fins de marketing et de promotion Univers Coach.
• Les acheteurs peuvent demander un service spécifique à partir de la fonctionnalité Publier une demande.
• Les services demandés sur Univers Coach doivent être un service autorisé sur Univers Coach.
• Les utilisateurs doivent s’abstenir d’utiliser la fonction Publier une demande à d’autres fins que la recherche de services sur Univers Coach.

Acheter

• Veuillez-vous référer aux Conditions générales de vente pour effectuer des paiements via la plateforme Univers Coach et pour en savoir plus sur les frais et les taxes.
• De plus, les acheteurs peuvent demander une commande personnalisée qui répond aux exigences spécifiques de l’acheteur et recevoir une offre personnalisée des vendeurs via le site.
• Vous ne pouvez pas proposer aux vendeurs de payer ou effectuer un paiement en utilisant une méthode autre que via le site universcoach.fr.

Commandes

Informations Générales

• Une fois le paiement confirmé, votre commande sera créée et recevra un numéro de commande Univers Coach unique.
• Les vendeurs doivent livrer la preuve du travail effectué selon le service qui a été acheté et annoncé sur la page de l’annonce.
• Une Commande est marquée comme Terminée après avoir été marquée comme Livrée puis acceptée par un Acheteur. Une Commande sera automatiquement marquée comme Terminée si elle n’est pas acceptée et qu’aucune demande de modification n’a été soumise dans les 3 jours après que la Commande a été marquée comme Livrée.
• Nous encourageons nos acheteurs et nos vendeurs à essayer de régler les conflits entre eux. Si, pour une raison quelconque, cela échoue ou si vous rencontrez une utilisation non autorisée sur le site, les utilisateurs peuvent contacter le service d’assistance clientèle de Univers Coach pour obtenir de l’aide ici.
• Certains services locaux peuvent exiger que les acheteurs et les vendeurs se rencontrent en personne afin que le vendeur puisse exécuter le service. Dans de tels cas, les utilisateurs doivent noter que Univers Coach ne garantit pas le comportement, la conduite, la sécurité, l’adéquation ou la capacité des acheteurs ou des vendeurs. Les acheteurs et les vendeurs conviennent que l’intégralité du risque découlant de leur rencontre et/ou de leur utilisation ou de l’exécution des services locaux leur incombe entièrement, et Univers Coach n’a aucune responsabilité ou obligation liée aux services locaux fournis par les vendeurs. Dans le cas où le service est effectué dans les locaux des acheteurs, les acheteurs sont encouragés à maintenir des polices d’assurance appropriées pour couvrir leur responsabilité en tant que propriétaire des lieux. Les conditions d’utilisation et les règles de conduite d’Univers Coach restent applicables aux services effectués en dehors de la place de marché.

Traitement des commandes

• Lorsqu’un acheteur commande un service, le vendeur est averti par e-mail ainsi que des notifications sur le site lorsqu’il est connecté au compte.
• Les vendeurs sont tenus de respecter le délai de livraison qu’ils ont spécifié lors de la création de leurs services. Ne pas le faire permettra à l’Acheteur d’annuler la Commande lorsqu’une Commande est marquée comme étant en retard et pourra nuire au statut du Vendeur.
• Les utilisateurs sont responsables de l’analyse de tous les fichiers transférés à la recherche de virus et de logiciels malveillants. Univers Coach ne sera pas tenu responsable des dommages qui pourraient survenir du fait de l’utilisation du site, de l’utilisation du contenu ou des fichiers transférés.

Commentaires / Avis client

• Les évaluations des commentaires fournies par les acheteurs lors de la réalisation d’une commande constituent un élément essentiel du fonctionnement d’Univers Coach. Les évaluations démontrent l’expérience globale de l’acheteur avec les vendeurs et leur service. Les acheteurs sont encouragés à communiquer au vendeur toute préoccupation rencontrée au cours de leur commande en ce qui concerne le service fourni par le vendeur.
• Laisser les commentaires est une prérogative fondamentale d’un acheteur. Les évaluations des commentaires ne seront pas supprimées à moins qu’il y ait des violations manifestes de nos conditions d’utilisation et/ou de nos règles de conduite.
• Pour éviter toute utilisation abusive de notre système de commentaires, tous les commentaires doivent provenir de ventes légitimes exécutées exclusivement via la plateforme Univers Coach par des utilisateurs de notre communauté. Les achats organisés, déterminés à améliorer artificiellement les évaluations du vendeur ou à abuser de la plate-forme Univers Coach avec des achats à partir de comptes supplémentaires, entraîneront une suspension permanente de tous les comptes associés.
• Les commentaires donnés par les acheteurs sont affichés publiquement sur la page du service du vendeur.
• Il est interdit de refuser la livraison de services, de fichiers ou d’informations nécessaires pour compléter le service dans l’intention d’obtenir des critiques favorables ou des services supplémentaires.
• Les vendeurs ne peuvent pas solliciter la suppression des avis d’évaluation de leurs acheteurs par le biais d’annulations mutuelles.
• Une fois que l’Acheteur aura soumis son avis, le Vendeur recevra une notification et aura également la possibilité de répondre au commentaire de l’acheteur.
• Une fois que le vendeur et l’acheteur ont terminé leurs avis, tous les avis publiés sont rendus publics.
• Répondre à un avis : une fois que les avis de l’acheteur et du vendeur ont été publiés, le vendeur peut répondre à l’avis de l’acheteur à partir de la page de commande, affichée sur la page du service du vendeur, sous les commentaires de l’acheteur.

Conduite et protection de l’utilisateur

Cette section concerne la conduite attendue que les utilisateurs doivent respecter lorsqu’ils interagissent les uns avec les autres sur le site de Univers Coach

Pour signaler une violation de nos conditions d’utilisation et/ou de nos règles de conduite, une mauvaise conduite de l’utilisateur ou des questions concernant votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle ici.

Informations générales

• Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs, les identités des utilisateurs sont gardées anonymes. Il est interdit de demander ou de fournir des adresses e-mail, des noms d’utilisateur Skype, des numéros de téléphone ou toute autre information personnelle pour communiquer en dehors de Univers coach afin de contourner ou d’abuser du système de messagerie Univers Coach ou de la plate-forme Univers Coach.
• Tout échange nécessaire d’informations personnelles requises pour continuer un service peut être échangé sur la page de commande.
• Univers Coach ne fournit aucune garantie quant au niveau de service offert aux Acheteurs. Vous pouvez utiliser les outils de résolution des litiges qui vous sont fournis sur la page de commande.
• Univers Coach ne protège pas les utilisateurs qui interagissent en dehors de la plateforme Univers Coach
• Les messages grossiers, abusifs, inappropriés ou violents ne seront pas tolérés et peuvent entraîner un avertissement de compte ou la suspension/suppression de votre compte.
• Univers Coach est ouvert à tous. Vous vous engagez à ne pas discriminer tout autre utilisateur sur la base du sexe, de la race, de l’âge, de l’appartenance religieuse, de l’orientation sexuelle ou autre et vous reconnaissez qu’une telle discrimination peut entraîner la suspension/suppression de votre compte.
• Les utilisateurs ne peuvent pas soumettre de propositions ou solliciter des parties introduites via Univers Coach pour contracter, s’engager avec ou payer en dehors de Univers Coach.

Commandes

• Les utilisateurs ayant l’intention de diffamer les vendeurs concurrents verront leurs avis supprimés ou d’autres actions liées à l’état du compte déterminées par l’examen de notre équipe Univers Coach
• Les utilisateurs doivent s’abstenir de spammer ou de solliciter d’anciens acheteurs ou vendeurs pour supprimer/modifier des avis ou annuler des commandes qui ne sont pas conformes aux politiques d’annulation de commande ou de commentaires.

Signaler des infractions

Si vous tombez sur un contenu susceptible d’enfreindre nos Conditions d’utilisation et/ou nos règles de conduite, vous devez nous le signaler via les canaux appropriés créés pour gérer ces problèmes, comme indiqué dans nos Conditions d’utilisation. Tous les cas sont examinés par notre équipe Univers Coach. Pour protéger la vie privée des individus, les résultats de l’enquête ne sont pas partagés. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Violations

Les utilisateurs peuvent recevoir un avertissement sur leur compte en cas de violation de nos conditions d’utilisation et/ou de nos règles de conduite ou de toute mauvaise conduite de l’utilisateur signalée à notre équipe de confiance et de sécurité. Un avertissement sera envoyé à l’adresse e-mail de l’utilisateur et sera affiché pour cet utilisateur sur le Site. Les avertissements ne limitent pas l’activité du compte, mais peuvent entraîner la perte du statut de vendeur ou la désactivation permanente de votre compte en fonction de la gravité de la violation.

Utilisation non autorisée

• Services pour adultes et pornographie – Univers Coach n’autorise aucun échange de matériel et de services destinés aux adultes ou pornographiques.
• Comportement et langage inappropriés – La communication sur Univers Coach doit être amicale, constructive et professionnelle. Univers Coach condamne l’intimidation, le harcèlement et les discours de haine envers les autres. Nous offrons aux utilisateurs un support pour lequel des messages sont échangés entre les individus, un système pour évaluer les commandes.
• Phishing et spam – La sécurité des membres est une priorité absolue. Toute tentative de publication ou d’envoi de contenu malveillant dans le but de compromettre le compte ou l’environnement informatique d’un autre membre est strictement interdite. Veuillez respecter la vie privée de nos membres en ne les contactant pas avec des offres, des questions, des suggestions ou tout ce qui n’est pas directement lié à leurs services ou commandes.
• Confidentialité et identité – Vous ne pouvez pas publier ou publier les informations privées et confidentielles d’autres personnes. Tout échange d’informations personnelles nécessaire à la réalisation d’un service doit être fourni sur la page de commande. Les Vendeurs confirment en outre que toutes les informations qu’ils reçoivent de l’Acheteur, qui ne sont pas du domaine public, ne seront pas utilisées à quelque fin que ce soit autre que la livraison de l’œuvre à l’Acheteur. Tous les utilisateurs qui s’engagent et communiquent en dehors de Univers Coach ne seront pas protégés par nos Conditions d’utilisation.
• Profil Univers Coach authentique – Vous ne pouvez pas créer une fausse identité sur Univers Coach, déformer votre identité, créer un profil Univers Coach pour quelqu’un d’autre que vous-même (une personne réelle), ou utiliser ou tenter d’utiliser le compte ou les informations d’un autre utilisateur ; Les informations de votre profil, y compris votre description, vos compétences, votre emplacement, etc., bien qu’elles puissent rester anonymes, doivent être exactes et complètes et ne doivent pas être trompeuses, illégales, offensantes ou autrement nuisibles. Univers Coach se réserve le droit d’exiger que les utilisateurs passent par un processus de vérification afin d’utiliser le Site (que ce soit en utilisant une pièce d’identité, un téléphone, un appareil photo, etc.).
• Fraude / Utilisation illégale – Vous ne pouvez pas utiliser Univers Coach à des fins illégales ou pour mener des activités illégales.

Abus et spam

• Comptes multiples – Pour éviter les fraudes et les abus, les utilisateurs sont limités à un compte client Univers Coach actif et à un compte Univers Business actif. Tout compte supplémentaire déterminé à être créé pour contourner les directives, promouvoir des avantages concurrentiels ou tromper la communauté Univers Coach sera désactivé. La création de comptes en masse peut entraîner la désactivation de tous les comptes associés. Remarque : toute violation des conditions d’utilisation de Univers Coach et/ou de nos règles de conduite est une cause de suspension permanente de tous les comptes.
• Abus ciblé – Nous ne tolérons pas les utilisateurs qui se livrent à des abus ou à du harcèlement ciblé envers d’autres utilisateurs sur Univers Coach. Cela inclut la création de nouveaux comptes multiples pour harceler les membres via notre système de messagerie ou de commande.
• Vendre des comptes – Vous ne pouvez pas acheter ou vendre des comptes Univers Coach.

Restrictions de propriété

À l’exception du droit limité d’utiliser le Site conformément aux présentes Conditions d’utilisation, Univers Coach détient tous les droits, titres et intérêts sur le Site (y compris tous les droits de propriété intellectuelle qui y sont contenus) et vous acceptez de ne prendre aucune mesure incompatible avec ces droits de propriété. Nous nous réservons tous les droits en relation avec le Site et son contenu, y compris, sans s’y limiter, le droit exclusif de créer des œuvres dérivées.

Droit de commentaire

Dans la mesure où vous fournissez à Univers Coach des commentaires, suggestions ou autres commentaires concernant la plate-forme Univers Coach ou le Site dans son ensemble, ainsi que d’autres produits ou services Univers Coach, vous serez réputé avoir accordé Univers Coach un droit de propriété exclusif, libre de droits, entièrement payé, perpétuel, irrévocable et mondial sur les commentaires. Univers Coach n’a aucune obligation de mettre en œuvre les commentaires qu’il peut recevoir des utilisateurs.

Confidentialité

Les vendeurs doivent reconnaître qu’il peut être nécessaire pour les acheteurs de divulguer certaines informations confidentielles à utiliser par les vendeurs dans le but de livrer le travail commandé, et de protéger ces informations confidentielles contre toute utilisation et divulgation non autorisées. Par conséquent, les vendeurs acceptent de traiter toute information reçue des acheteurs comme un matériel hautement sensible, top secret et classifié. Sans déroger à la généralité de ce qui précède, les Vendeurs s’engagent spécifiquement à (I) maintenir toutes ces informations dans la plus stricte confidentialité ; (II) ne pas divulguer les informations à des tiers ; (III) ne pas utiliser les informations à d’autres fins que la livraison du travail commandé ; et (IV) de ne copier ou reproduire aucune des informations sans l’autorisation de l’Acheteur.

Exclusion de garanties

VOTRE UTILISATION DU SITE, DE SON CONTENU ET DE TOUT SERVICE OU ÉLÉMENT OBTENU VIA LE SITE EST À VOS PROPRES RISQUES. LE SITE, SON CONTENU ET TOUS LES SERVICES OU ÉLÉMENTS OBTENUS VIA LE SITE SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. NI UNIVERS COACH NI AUCUNE PERSONNE ASSOCIÉE À UNIVERS COACH NE DONNE DE GARANTIE OU DE DÉCLARATION QUANT À L’EXHAUSTIVITÉ, LA SÉCURITÉ, LA FIABILITÉ, LA QUALITÉ, L’EXACTITUDE OU LA DISPONIBILITÉ DU SITE.

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Dernière mise à jour : 1 avril 2023